Планирование визита
Входные билеты во все экспозиционные комплексы Государственного Эрмитажа можно приобрести на сайте tickets.hermitagemuseum.org. В день посещения билеты также можно приобрести в билетных кассах или терминалах музея.
Вход в музей осуществляется по сеансам. Это мера, направленная на обеспечение комфортных условий во входной зоне и контроля допустимого количества посетителей, которые единовременно могут находиться в залах Эрмитажа.
Рекомендованная продолжительность посещения музея – 2 часа.
Подробнее.
Система сеансов позволяет не допускать скопления людей во входной зоне. Посетителям рекомендовано прибыть к входу в музей за 15 минут до начала сеанса, на который был куплен билет.
Проход осуществляется с момента начала сеанса и в течение последующих 30 минут.
Количество посетителей каждого сеанса лимитировано для комфортного прохода через входную зону музея и осмотра экспозиций. Посетителям рекомендуется следовать заданному направлению движения во время прохода по экспозициям, в соответствии с указателями, что позволяет избежать встречных потоков людей и сделать пребывания в музее более удобным.
Использование средств индивидуальной защиты в музее носит рекомендательный характер.
Билеты
Мы рекомендуем покупать билеты в музей заранее онлайн на официальном сайте tickets.hermitagemuseum.org. Электронные билеты доступны на сайте только на ближайшие 2–4 недели, входные билеты в кассе – только на текущий день. Эта мера введена в целях противодействия спекуляциям. Приобретайте билеты только через официальные точки продаж, администрируемые самим музеем!
Электронные билеты не нужно обменивать в кассах. Для прохода через турникеты штрих-код распечатанного или сохраненного на мобильном устройстве билета необходимо приложить к считывающему устройству.
Посетитель вправе вернуть приобретенные билеты не позднее, чем за три дня до даты посещения музея. Возврат электронных входных билетов может быть осуществлен только лицом, которое осуществило их приобретение на сайте музея. Подробнее о правилах покупки и возврата билетов здесь.
ВНИМАНИЕ! Если вы не получили писем с подтверждением по вашему заказу или с электронными билетами – просим проверить папку «Спам» на вашем электронном почтовом ящике.
При возникновении вопросов, связанных с приобретением или возвратом билетов, обращайтесь в часы работы музея по телефону +7 (812) 710 99 60 или по электронной почте tickets@hermitage.ru.
Порядок прохода в музей для членов Клуба Друзей Эрмитажа
Обладателям персональных карт Клуба Друзей Эрмитажа для посещения музея необходимо отсканировать штрих-код действующей членской карты на турникете во входной зоне.
Для членов Клуба Друзей проход в Главный музейный комплекс организован через Комендантский подъезд Зимнего Дворца. Проход в Главный штаб осуществляется через общий вход для всех посетителей с Дворцовой площади.
Более подробно с порядком прохода на экспозиции для членов Клуба друзей музея можно познакомиться в специальном разделе сайта.
Безопасность в музее
Дорогие посетители!
Мы заботимся о вашей безопасности и комфортном нахождении в музее. Обращаем
ваше внимание на Правила посещения Эрмитажа,
соблюдение которых необходимо для обеспечения безопасности гостей и сотрудников музея, а также
сохранения его экспонатов.
Согласно 5 разделу Правил посещения Эрмитажа в музее
запрещается:
- Бегать по территории экспозиций, шуметь, а также совершать иные действия, причиняющие неудобства
другим посетителям музея;
- Загрязнять территорию музея, мусорить;
- Заходить за ограждения, на территории и в помещениях, закрытые для посещения;
- Курить на территории музея, включая употребление электронных сигарет, систем нагревания табака, вейпов и т. п.;
- Нарушать общественный порядок. Допускать оскорбления, хамство в общении с сотрудниками Эрмитажа и другими посетителями музея;
- Находиться в верхней одежде, а также в пачкающей одежде, с предметами, которые могут испачкать посетителей и/или музейные предметы и элементы интерьера.
- Находиться в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
- Приводить на территории музея животных;
- Прикасаться к музейным предметам и элементам интерьеров, этикеткам и витринам, декоративным элементам и выставочным конструкциям, облокачиваться на элементы декора (базы колонн, пьедесталы и т. п.);
- Принимать любую пищу и напитки на всей территории Государственного Эрмитажа, за исключением
территории кафе;
- Проводить любую агитационную деятельность, адресованную неопределенному кругу лиц, а также любых
общественно-политических, театрализованных, культовых и иных мероприятий, заранее не
согласованных с администрацией Государственного Эрмитажа.
Досмотровый модуль
Во входных зонах всех экспозиционных комплексов Государственного Эрмитажа расположены контрольно-пропускные пункты, где проводятся проверки посетителей и ручной клади. Данная мера необходима для обеспечения безопасности гостей и сотрудников музея, а также сохранения культурных ценностей Государственного Эрмитажа.
Входная группа Главного музейного комплекса со стороны Дворцовой площади оснащена специально сконструированным досмотровым модулем. Контрольно-пропускной пункт, расположенный в арке Главных ворот Зимнего дворца, является элементом комплексной системы безопасности музея и функционирует в рамках мер по антитеррористической защищенности Государственного Эрмитажа. Внутри досмотрового модуля сотрудники Росгвардии и Службы безопасности проводят проверку посетителей непосредственно перед входом в музей.
Вход в Большой двор Зимнего дворца осуществляется через правую часть главной арки, а выход – через левую. Для маломобильных граждан организован отдельный проход через левую арку, со стороны выхода. Посетители с кардиостимуляторами проходят ручной досмотр, предъявив соответствующий документ.
Напоминаем, что к проносу в музей запрещены:
- любого вида оружие и его составные части, а также муляжи оружия, взрывчатые вещества и их
компоненты;
- жидкости в любой таре, за исключением детского питания;
- отравляющие, токсичные, ядовитые вещества;
- колющие и легко бьющиеся предметы;
- газовые баллончики, ножи, инструменты;
- габаритные вещи;
- предметы спортивного инвентаря, а также транспортные средства (велосипеды, самокаты, гироскутеры, моноколеса и др.);
- проносить и использовать на территории музея беспилотные летательные аппараты без согласования с администрацией музея.
Планируя посещение музея, рекомендуем не брать с собой громоздких предметов ручной клади, чемоданы, большие рюкзаки, спортивные сумки. Ручная кладь, размеры которой превышают 45х40х35см, не может быть сдана в гардероб, проход с такой ручной кладью на территорию Государственного Эрмитажа запрещен.
Прохождение контроля не займёт много времени: пропускная способность модуля позволяет работать с большим потоком посетителей. Несмотря на это рекомендуется приходить в музей заблаговременно до начала сеанса.
После проверки посетители с электронными билетами могут направиться ко входам в музей, указанным на билете. Остальным гостям Эрмитажа предоставляется возможность купить входные билеты в кассах или терминалах. Важно отметить, что посетителям, которые приобрели входные билеты на официальном сайте музея, не нужно обращаться в кассы.
Чтобы обеспечить порядок и безопасность посетителей, в новогодние праздники и дни школьных каникул проход к кассам будет осуществляться с небольшими перерывами. Это позволит избежать массового скопления людей во входной зоне и гардеробе.
Льготы и Социальные программы Государственного Эрмитажа
Государственная программа «Пушкинская карта»
Для держателей Пушкинской карты доступны входные билеты в Главный музейный комплекс стоимостью – 300 рублей. Количество билетов ограничено. Вход для посетителей с билетами по программе «Пушкинская карта» осуществляется через Малый Эрмитаж (Шуваловский проезд, Миллионная, 37/Дворцовая наб., 36)*.
Посетители с билетами по Пушкинской карте, планирующие визит в музей вместе с родственниками или друзьями, купившими билеты основной категории, могут вместе воспользоваться одним входом в музей – через Малый Эрмитаж (Шуваловский проезд, Миллионная, 37/Дворцовая наб., 36)
Главный музейный комплекс Эрмитажа также можно посетить с обзорной экскурсией, купив билет по Пушкинской карте. После экскурсии посетители смогут продолжить самостоятельный осмотр экспозиций. Вход в музей на обзорную экскурсию осуществляется через Комендантский подъезд Зимнего дворца с Дворцовой площади.
По программе «Пушкинская карта» доступны билеты на экскурсии в Золотую и Бриллиантовую кладовые Галереи драгоценностей. После окончания экскурсии можно самостоятельно познакомиться с экспозициями Главного музейного комплекса.
Билеты по программе «Пушкинская карта» являются именными. При оформлении заказа на сайте посетитель обязан указать фамилию, имя, отчество, а также необходимые сведения документа, удостоверяющего личность. Билеты можно приобрести на сайте tickets.hermitagemuseum.org и в кассе Малого Эрмитажа (Шуваловский проезд, Миллионная, 37/Дворцовая наб., 36). Обращаем внимание, что в кассе доступны только нереализованные на сайте билеты.
При проходе посетителей через турникеты контролер входной зоны вправе запросить у посетителя, предъявившего билет, документы, подтверждающие его личность, а также карту участника программы «Пушкинская карта» в электронном виде или на материальном носителе.
Льготные билеты для пенсионеров
Пенсионеры (граждане Российской Федерации и государств ЕАЭС) могут посещать Главный музейный комплекс бесплатно каждый четверг. В другие дни недели для пенсионеров действует льготная цена на входные билеты в Главный музейный комплекс – 300 рублей.
Пенсионеры (граждане Российской Федерации и государств ЕАЭС) также имеют возможность бесплатного посещения Главного штаба и Музея Императорского фарфорового завода во все дни работы музеев.
Пенсионеры, планирующие визит в Эрмитаж, могут оформить билеты на сайте tickets.hermitagemuseum.org. Также билеты можно приобрести в кассах музея в день посещения.
Льготные билеты не предусматривают экскурсионного обслуживания.
При посещении музея на льготных условиях пенсионерам необходимо иметь при себе помимо билета документ, удостоверяющий личность, а также документ, подтверждающий принадлежность посетителя к льготной категории.
Специальное предложение – льготные билеты для некоторых категорий посетителей
В Эрмитаже действует Специальное предложение на билеты для отдельных категорий граждан, среди которых дети от 14 до 18 лет, студенты, аспиранты, и другие. Такого вида билеты дают возможность посещать Главный музейный комплекс по сниженной стоимости – 300 рублей, а Главный штаб и Музей императорского фарфорового завода – бесплатно.
Билеты по Специальному предложению реализуются по определенным квотам. При оформлении электронных билетов на сайте необходимо указать в регистрационной форме данные документа, удостоверяющего личность, каждого посетителя, который планирует визит в музей по билету Специального предложения.
При проходе посетителей через турникеты контролер входной зоны вправе запросить у посетителя документ, удостоверяющий личность, а также документ, подтверждающий принадлежность посетителя к льготной категории граждан. Полный список льготных категорий для каждого экспозиционного комплекса можно найти на страницах раздела «Посетителям».
Бесплатное посещение для детей до 14 лет
Дети, не достигшие возраста 14 лет (вне зависимости от гражданства), могут посетить следующие экспозиционные комплексы Эрмитажа по бесплатным входных билетам* в любой день работы музея:
- Главный музейный комплекс;
- Главный штаб;
- Музей Императорского фарфорового завода.
Бесплатные входные билеты для детей до 14 лет можно оформить не только в кассе перед посещением, но и заранее на сайте tickets.hermitagemuseum.org. При покупке билета на сайте взрослый посетитель к своему билету добавляет билет для ребёнка стоимостью 0 рублей.
Обратите внимание, что дети до 12 лет могут посещать музей только в сопровождении взрослого, который приобрел входной электронный билет на сайте tickets.hermitagemuseum.org.
При оформлении бесплатных детских билетов в кассе кассир вправе попросить предъявить документы, содержащие сведения о возрасте ребёнка – свидетельство о рождении или паспорт (родителя или ребенка).
*Входные билеты дают возможность осмотра экспозиции без экскурсии. Обращаем ваше внимание, что для всех детей до 18 лет вне зависимости от возраста при посещении музея с экскурсией необходимо приобрести отдельный билет с экскурсионным обслуживанием для каждого ребенка за полную стоимость, либо по цене Специального предложения.
Бесплатное посещение в любой день работы музея для льготных категорий
Льготные категории граждан, среди которых инвалиды I и II групп, инвалиды-колясочники, дети-инвалиды, сотрудники музеев РФ и многие другие, могут посещать Главный музейный комплекс, Главный штаб и Музей императорского фарфорового завода бесплатно в любой день работы музея. Бесплатные входные билеты можно оформить не только в кассе, но и заранее на сайте tickets.hermitagemuseum.org.
Для прохода в музей посетителям кроме билета необходимо иметь при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, а также документ, подтверждающий принадлежность посетителя к льготной категории. Контролер входной зоны вправе запросить у посетителя эти документы.
Полный список льготных категорий для каждого экспозиционного комплекса можно найти на страницах раздела «Посетителям».
Бесплатное посещение для участников СВО и членов их семей
Участники специальной военной операции и ветераны боевых действий могут посетить Эрмитаж по бесплатным входным билетам в любой рабочий день музея.
С 5 сентября 2023 года право на бесплатное посещение Главного музейного комплекса, Главного штаба и Музея Императорского фарфорового завода получили члены семей участников СВО:
- родители;
- супруги;
- несовершеннолетние дети;
- дети старше 18 лет, ставшие инвалидами до совершеннолетия;
- дети младше 23 лет — учащиеся очной формы образовательных учреждений РФ;
- иждивенцы.
Оформить бесплатные входные билеты можно заранее на сайте tickets.hermitagemuseum.org либо в кассах музея в день посещения. Чтобы получить бесплатный входной билет, необходимо предоставить документ, подтверждающий участие члена семьи в СВО, а также документы, подтверждающие родство:
- для супруга (супруги) — свидетельство о заключении брака;
- для детей — свидетельство о рождении или об усыновлении (удочерении);
- для родителей — свидетельство о рождении.
При заказе электронного билета на официальном сайте Эрмитажа необходимо указать ФИО посетителя.
Проверка документов, подтверждающих право на льготу, производится кассиром или контролёром во входной зоне музея. Полный список льготных категорий доступен в разделе «Посетителям».
Полезная информация
Фото- и видеосъемка в музее
На экспозициях музея разрешена любительская* фото- и видеосъёмка за исключением мест, где фотографирование запрещено (например, временные выставки, Галерея драгоценностей, Реставрационно-хранительский центр «Старая Деревня»).
Для проведения любительской постановочной съёмки – свадебной или костюмированной фотосессии необходимо:
- приобрести входные билеты в Эрмитаж на всех участников фотосессии (не более пяти человек с учётом фотографа),
- в кассе музея перед посещением приобрести билет на проведение съемки: для костюмированной фотосессии – стоимостью 10.000 рублей, для свадебной фотосессии – стоимостью 5.000 рублей,
- предупредить о своём визите администраторов входной зоны по телефону +7 (812) 710-90-79.
К костюмированной съёмке относится фотосессия её участников в торжественной одежде, которая соответствует обстановке парадных и экспозиционных залов музея. В рамках съёмки не разрешено проводить какие-либо действия или публичные акции, которые могли бы отвлекать внимание остальных посетителей и препятствовать осмотру экспозиций.
*Любительская фото-и видеосъёмка осуществляется для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с извлечением прибыли, созданием тиражированной продукции, публичным экспонированием и т.п., и не требующая подготовки, использования специального оборудования (штативов, моноподов, иного специального реквизита, применение вспышки и иных осветительных приборов).
Для проведения профессиональной съемки в музее необходимо направить официальной запрос на адрес электронной почты directorate@hermitage.ru.
Санитарная безопасность
В Эрмитаже действуют временные правила посещения, разработанные для того, чтобы поддерживать санитарную безопасность как для посетителей, так и для сотрудников музея. Различные службы постоянно изучают особенности передвижения посетителей музея, анализируют обратную связь – и исходя из этого дорабатывают существующие логистические возможности для улучшения приёма гостей Эрмитажа.
Количество посетителей каждого сеанса лимитировано для комфортного входа в музей и осмотра экспозиций. Посетителям рекомендуется следовать разработанным маршрутам, чтобы избегать встречных потоков людей, Для удобства посетителей в залах установлены соответствующие информационные указатели.
Людям, у которых наблюдаются проявления симптомов ОРВИ и повышенная температура, необходимо
воздержаться от посещения музея.
Правила постоянно корректируются в зависимости от эпидемиологической ситуации в регионе.
Доступный музей для людей с инвалидностью
Больше информации можно найти в разделе «Часто
задаваемые вопросы».